セールス組織の構築支援｜業種：IT　規模：～30名

【抱えていた課題】​

紹介先との契約までを支援するビジネスマッチングサービスを運営する企業における、IS（インサイドセールス）の構築強化

【主な支援内容】​

同業界で営業体制の構築に知見を持つ顧問とともに以下を実施

・顧客データの基盤の設計

・SFA導入による業績指標の見直しと可視化・構築支援

・顧客規模クラスターに応じたセールスフローの再設計

・インサイドセールス人財の採用要件や教育研修プログラムの設計と実行

【成果】（支援実施前後の半期実績）

・契約リードタイム　平均14日→9日に短縮

・新規平均契約率　19％→26％に伸長

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ブライダル関連サービスのCRM強化　業界：IT 規模：～50名

【抱えていた課題​】

単価が比較的高く、契約リードタイムが長い商材を案内するサービスであったため、会員登録後にノンアクティブや退会による離脱顧客が多く、契約率向上を意図したCRＭ戦略（ナーチャリング・コミュニケーション）を進められる人が必要であった。

【主な支援内容​】

過去、類似モデルのサービスを立ち上げ、特にCCO経験など顧客との接点強化マーケティングに知見を持つ経営者の方を顧問として紹介。

・顧客のジャーニーマップの明確化とニーズの深堀り

・競合優位性とポジショニングの明確化

・顧客とのコミュニケーション強化の企画

・SNSや接客ツールを利用強化、アカウントの運用方針の設計

・業務プロセスの設計とチーム浸透

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【成果】（支援実施前後の対半期実績）

・年間平均リテンション率　50％→ 70％に伸長

・会員登録後の1年以内の契約率28％→37％に成長